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一、 過程控制要點

à 收集數(shù)據(jù)并用統(tǒng)計方法來解釋它們并不是最終目標(biāo)，最終目標(biāo)是 加深對過程的理解，以持續(xù)改進為目的；

à 研究變差和應(yīng)用統(tǒng)計知識來改進性能的基本概念適用于任何領(lǐng) 域，包括行政管理； 

à 屬于系統(tǒng)的問題不要去責(zé)難現(xiàn)場人員，要由系統(tǒng)采取措施（理解 什么是“控制不足”）； 

à 屬于局部的問題也不要輕易采取系統(tǒng)措施（理解什么是“過度控 制”）； 

à 有用的特殊原因變差，應(yīng)該保留。

二、 過程能力

A．什么是過程能力

? 過程在統(tǒng)計受控狀態(tài)下的變差大小；

? 過程能力是由造成變差的普通原因確定的；

? 特性分布服從正態(tài)分布；

? 過程能力通常代表過程本身的最佳性能；

? 過程能力與技術(shù)規(guī)范無關(guān)。

B．如何計算過程能力

在正態(tài)分布的情況下，過程能力用分布的±3σ寬度來描述。

C．四類過程

按過程是否受控及過程特性是否滿足技術(shù)規(guī)范要求(即是否可接

受)，分為四類：

I. 理想過程，過程受控又滿足技術(shù)規(guī)范要求；

II. 過程受控，不滿足技術(shù)規(guī)范要求，必須降低普通原因造成的過大的

變差；

III. 過程可接受，但存在特殊原因的變差，要找出特殊原因并消除，只

有在個別情況下，如特殊原因已查明，并具有

一定的穩(wěn)定性，消除措施成本過大，顧客特允

時可以保留； 

IV. 即不受控又不可接受，應(yīng)采取措施，消除 

變差的特殊原因和降低普通原因的變差。

D．過程控制與過程能力圖示