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在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，可以應(yīng)用各種工具，其中最常用的統(tǒng)計(jì)方法有檢查表、層別法、直方圖、帕累托圖、特性要因圖、管理圖和散布圖，統(tǒng)稱為常用的七種工具。其中，控制圖用來(lái)直接監(jiān)控過(guò)程，是七種工具的核心。隨著全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步發(fā)展，于20世紀(jì)70年代又提出了質(zhì)量管理的新七種工具，即關(guān)連圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、PDPC法（過(guò)程決策程序圖法）、矩陣法、矩陣數(shù)據(jù)解析法及箭頭圖法。但新七種工具已不是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的具體方法，只是組織實(shí)施、計(jì)劃調(diào)度等所采用的一些簡(jiǎn)明有效的方法，它們的許多思路來(lái)源于運(yùn)籌學(xué)系統(tǒng)工程，這里不作介紹。

七種工具可分為三類：

一、用來(lái)作整理和分析數(shù)據(jù)用的目的：檢查表和分層法

二、普通的科學(xué)歸納分析方法：帕累托圖和特性要因圖

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法：直方圖、管理圖和散布圖

01、分層的定義

層別即將很多的數(shù)據(jù)按照其所持有的特性進(jìn)行層次劃分。將數(shù)據(jù)以狀況、原因分類進(jìn)行分析的方法。

02、分層的方法

按問(wèn)題的發(fā)生狀況分：

 1）不合格項(xiàng)目、缺陷內(nèi)容

 2）形狀、長(zhǎng)度、深度

 3）發(fā)生位置、發(fā)生區(qū)域

 4）天氣、狀態(tài)

按可能有問(wèn)題的原因分：

通?？梢愿鶕?jù)層別獲取比整體事件更多的分析結(jié)果。但由于某些層別的失敗導(dǎo)致了錯(cuò)誤的情報(bào)，所以在劃分層別的時(shí)候必要使用工程技術(shù)方面的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，也要使用特性要因圖，并要檢討其特性質(zhì)及其同要因的關(guān)系，即運(yùn)用特性要因圖里的中骨、小骨的項(xiàng)目劃分?jǐn)?shù)據(jù)便得到較好的層別，在做層別的過(guò)程中，以下事件也是極其重要的：

 1）人的區(qū)別：在劃分制造要因的層別時(shí)，通常也要根據(jù)實(shí)施人的區(qū)別進(jìn)行層別。（從作業(yè)班分析）這樣對(duì)作業(yè)管理、作業(yè)方法有益。另外，還可根據(jù)性別區(qū)分、年齡區(qū)分、經(jīng)驗(yàn)區(qū)分。

 2）機(jī)械、裝置的區(qū)別：在有幾臺(tái)相同機(jī)械的時(shí)候，可以根據(jù)每一臺(tái)機(jī)械的數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷不良原因是否因機(jī)械差異而產(chǎn)生，另外，像爐子這樣的設(shè)備會(huì)因位置的不同而溫度不同，所以在爐內(nèi)的位置上考慮層別將會(huì)得到良好的效果。

 3）原材料區(qū)分：從供應(yīng)者、前工程、批量、原材料的比例等方面考慮層別。

 4）時(shí)間區(qū)分：上午、下午、日期、季節(jié)

 5）環(huán)境區(qū)分：溫度、濕度、氣候、環(huán)境狀況

 6）作業(yè)方法區(qū)分：作業(yè)的方法、作業(yè)條件、批量、測(cè)定方法。

一個(gè)出色的層別應(yīng)是將數(shù)據(jù)層別后，能清楚的將層間的區(qū)別表現(xiàn)出來(lái)

03、分層的步驟

步驟1：明確層別的目的

步驟2：決定特性值

步驟3：決定層別的項(xiàng)目

步驟4：取數(shù)據(jù)

步驟5：將數(shù)據(jù)層別

步驟6：追究錯(cuò)誤的原因

步驟7：采取對(duì)策

04、分層實(shí)例：

例：為查明不良原因?qū)嵤┓謱臃?/p>

某汽車部件在生產(chǎn)過(guò)程中因折、彎曲所造成的不良多，將所出現(xiàn)的半成品不良按部品進(jìn)行層別，將半成品不良中占不良比率的再按不良狀況現(xiàn)象進(jìn)行層別，然后將其中大的兩項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行層別，如此反復(fù)試驗(yàn)就可查明不良原因

按原因分的層別項(xiàng)目：

1. 按人一一按個(gè)人、年齡、工作年數(shù)、性別、組別

2. 按機(jī)械設(shè)備——按機(jī)種、號(hào)機(jī)、型式、新舊

3. 按原料——按生產(chǎn)廠家、購(gòu)入地、產(chǎn)地、品牌、進(jìn)貨日期、接納批量、成份

4. 按方法——按加工順序、條件、溫度、濕度、轉(zhuǎn)速、力度、銷售方式

5. 按測(cè)量檢查——按測(cè)量器、測(cè)量者、測(cè)量方法、檢查人員、檢查方法

6. 按工夾模具——按夾具、工具、模具、安裝工具、螺絲板

7. 按零件——按生產(chǎn)廠家、制造批量、接納批量、包裝

8. 按流通——按市場(chǎng)、顧客、銷售形式

9. 按組織——按部門(mén)、小組、班組

分層時(shí)注意：

1. 很好的觀察分類問(wèn)題的內(nèi)容

2. 數(shù)據(jù)記錄用紙事先設(shè)計(jì)好，并且能夠簡(jiǎn)單的將分層的數(shù)據(jù)記錄