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克勞斯比的品管理念(Philip B. Crosby)---有決心的主管應移殖一顆關切質量的頭腦---

◎ 以推動零缺點(Zero Defect)運動成功而聞名于世。『第一次就把工作做對』(It is right, the first)。其四項品管基本原則為：

(1) 質量的定義是符合需求標準，而不是『好』。

(2) 質量是由預防得來的，而不是經由鑒定得來的。

(3) 以零缺點作為評定質量成效的標準，而不是『可接受的質量水平』。

(4) 以產品『不合標準的代價』衡量質量，而非質量指數。

◎ 執行品管工作時，他認為：

(1) 最高管理者必須致力于所生產的產品均符合標準，要將質量列為管理工作的重點，比進度、成本都重要。

(2) 中級主管要以善用人才，并『第一次就把工作做對』，作為晉升的要件。

(3) 建立能反映產品是否合乎要求的品管系統，迅速題示任何缺失。

(4) 施行品管教育制度，使每一位員工充份了解公司對質量要求的程度，及其在品管工作中所擔任的責任。

(5) 用財務管理的方法分別計算出產品質量合乎要求與不合要求的成本，并依此評核工作程序。

(6) 利用過去經驗不斷檢討和計劃，防止重蹈覆轍。

(7) 讓所有員工隨時知道現行質量改進工作的進度與成效。

(8) 管理會議應以事實為依據，利用財務評估，檢討質量工作狀況。

(9) 公司的工作程序、產品、制度等在實際執行前都需經過試行合格，頒行彼要把握任何改進機會，檢討改進。

(10)  所有職務都定時承辦訓練活動，并將它列為新工作程序的一部份。

(11)  制訂明確的質量政策、產品/服務的質量必須符合對外宣稱的標準。