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TQM理念深受許多國際級品管大師的影響，如：謝華特、戴明、裘蘭、費根堡、克勞斯比、石川馨、田口玄一、狩野紀昭….等，茲簡介如下：

1. 謝華特的品管理念(Dr. Walter. A. Shewhart)---測量產品的質量是否符合某種標準是一回事，應用這些量測值以預測控制該產品未來質量又是一回事。---

◎ 1924年謝華特在西電公司(Western Electric)首創管制圖，為統計品管(Statistical Quality Control, SQC)首開先機。

◎ 其著作，Economic Control of Quality of Manufactured Product，談到制程的經濟管制(Economic Control)以及利用統計方法，經由研究產品和制(過)程品管特性隨時間變異，以做為發掘過程失去管制的判定基準。

◎ 另一著作，Statistical Method from The Viewpoint of Quality Control，開宗明義地指出，品管制(過)程不外三大步驟：

(1) 闡明要什么的規格

(2) 滿足規格產品的生產，以及

(3) 確定產品是否滿足規格的檢驗

◎ 引起過程變異的原因分為機遇原因和異常原因(Chance Cause & Assign Cause)[戴明說引起過程變異的原因分為共同原因和特殊原因(Common Cause & Special Cause)]兩大類。機遇原因的變異恒常系統(Constant System)確實存在于自然中，而『異常原因的變異可以找出并消除』。

◎ 其『質量的經濟管制』---(1)降低檢驗成本，(2) 降低拒收成本，(3)由量產中獲取最大利益，(4)即使在破壞性檢驗下，仍可獲取均勻質量，(5)在間接質量量測下，縮小公差界限。

2、戴明的品管理念(Dr. W. E. Deming) (1900-1993)---達成質量的要是創新和變異的淵博知識---

◎ NBC---『If Japan Can, Why Can’t We？』

◎ 『質量是制造出來的，不是檢驗得來的』、『強調教育訓練，沒有人不想把工作做好』、『要運用統計的原理與技術，以決定制程能力』….帶動了『日本質量革命』。

◎ 企業必須對產品質量負責，要以系統的觀念處理生產活動。從生產系統的每一環結，不斷改進質量。包括：

(1) 調查研究消費者需求

(2) 設計與再設計能滿足消費者需求的質量(產品)

(3) 按設計規格制造或采購物料

(4) 將產品售予消費者

系  統  理  論---線  性  系  統

“Ref: The Six Sigma Way, by Peter S. Pande, Robert P.     

  Neuman, & Roland R. Cavanagh, McGraw-Hill.”

◎ 戴明的十四項箴言

(1) 建立一致目標以改進產品/服務的質量

(2) 采取新的經營理念

(3) 停止依靠大量檢驗以獲得質量

(4) 停止以價格為交易的基礎

(5) 不斷改進生產與服務系統

(6) 進行在職訓練

(7) 建立領導風格

(8) 排除恐懼

(9) 破除部門間的障礙

(10)  避免向員工喊口號、訓誡、或訂目標

(11)  消除數目標與配額，以領導方式達成工作要求

(12)  排除剝奪人們以工作成果為榮的權利

(13)  擬訂有活力的教育與自我改進計劃

(14)  將企業組織內每一份子都納入工作，以從事態度的轉變