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怎么用好六西格玛的尚方宝剑-SPC运作

一、前言
    作为国际上通行的质量管理技术SPC，正在受到越来越多企业的重视和采用，将其作为企业降低废品率，提高产品质量，增加企业效益的有效手段。同时为了进军国际市场，取得国际最具权威ISO/TS16949质量管理体系认证成为必备条件， SPC是ISO/TS16949质量管理体系五大核心工具之一。

二、SPC概念
    SPC统计过程控制，是一种借助数理统计方法的过程控制工具。是利用过程的统计规律性对过程进行分析控制的工具。因而它强调对过程的预防来减少或避免出废品，次品。它着眼于全系统，全过程，要求全员参与，人人有责；它要求用科学方法（主要是统计技术，尤其是控制图理论）来保证全过程的预防，不仅用于生产过程，而且可用于服务过程和一切管理过程。是企业提高质量管理水平的有效方法。

三、SPC技术的核心工具
    SPC主要是通过各种控制图来达到进行质量分析，质量控制和质量改进的目的。SPC的核心工具是控制图，它包括计量型控制图（Xbar-R图，Xbar-S图，Xbar-Rs图，Me-R图等）和计数型控制图（P图，C图，U图等），用来直接控制生产过程，进行质量诊断和质量改进，不仅可以提高产品质量，更可以有效减少不良品的产生，从而在生产过程中起到预防为主的作用，降低生产成本，提高企业的经济效益。下图为Qsamrt SPC软件控制图类型

QSmart SPC控制图类型

四、实施SPC技术分为两个阶段
一是分析阶段，二是监控阶段，在这两个阶段所使用的控制图分别被称为分析用控制图和控制用控制图。

    分析阶段的主要目的是对收集到的一定的数据进行分析，寻找稳态。稳态分为：一，统计稳态；二，技术稳态；通常是利用控制界限来判断过程是否处于技术稳态。

     分析阶段首先要进行的工作是生产准备，即把生产过程所需的材料，人员，设备，测量系统，环境等按照标准要求进行准备。生产准备完成后就可以进行分析，注意一定要确保生产是在影响产品质量的各要素无异常的情况下进行；然后就可以用生产过程收集的数据计算控制界限，检验生产过程是否处于统计稳态以及过程能力是否足够。如果任何一个方面不能满足，则必须寻找原因，进行改进，并重新准备生产及分析。直到达到了分析阶段的两个目的，即过程达到技术稳态和统计稳态，则分析阶段可以宣告结束，进入SPC监控阶段。

     监控阶段的主要工作是使用控制用控制图进行监控。此时控制图的控制界限已经根据分析阶段的结果而确定，生产过程的数据按照一定的频次及时收集绘制到控制图上，并密切观察控制图，控制图中点的波动情况可以显示出过程受控或失控，如果发现失控，必须寻找原因并尽快消除其影响。监控阶段可以充分体现出SPC预防控制的作用。

在企业的实际应用中，对于每个控制项目，都必须经过以上两个阶段。

五、SPC运作
企业实施SPC的步骤：
1. 企业的高层管理人员参与推行SPC，企业的高层管理人员必须首先认识到SPC的重要作用，带领企业全体员工投身于SPC的运用中去。

2. 指定SPC推行计划。指定一个完整的计划对于SPC的顺利推行是非常重要的，在计划中要明确SPC推行各个阶段的内容及相关的责任人，为SPC的推行规定明确的目标和时间。

3. 开展SPC培训，进行SPC相关知识培训。

4.确定关键变量，首先是找出所有可控制的质量指标和相关参数，包括各个工序的控制点，控制内容，数据类型及适用的控制图等；其次是从生产中最常出现问题的工序作为突破口，对此工序进行分析和控制，使其生产过程达到稳定状态；再次是在作为突破口的工序达到稳定状态后将此方法推行到整个生产过程，使整个企业的生产过程都达到稳定状态。针对每一个控制点编制相应的SPC作业指导书。

5. 收集数据。这里的收集数据主要是指采用合理的抽样方法保证SIC所需的数据的完整性和准确性。包括抽样的时间间隔，样本的大小，随机抽样的安排，抽样的分布等方面的内容。

6. 统计分析采用专业的SPC软件来进行。

该软件应该满足以下要求：
①操作简单，易学易用；
②可以进行数据的自动采集，对生产过程实时监控；
③具有独特的预警和报警功能，在质量事故出现前发现问题，防患于未然；
④有强大的数据和图表处理能力，可同时提供包括Xbar-S图在内的13种统计图和包括CPK在内的20种统计数据；
⑤特有的决策支持功能，可以帮助管理者自动找出问题产生的原因及需要采取的措施，轻松达到质量改进的目的；

7. 采取措施改进质量。质量管理人员根据SPC软件统计分析的结果，结合企业自身的实际，采取措施不断地改进质量。下图为QSmart SPC统计数据：

8. 公布推行结果，推行SPC的过程中，应及时公布运用SPC所取得的成果，以提升员工的信心和决心，加快SPC推行的进度和深度。

综上所述，立志成为国际化的企业，如果在SPC运作方面能做到上述要求，遵守科学的管理思路，在决策，产品设计及制造，质量及成本控制等方面成功地运用SPC技术，那么，成为国际上知名企业将不会是一个梦想。

QSmart SPC软件

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